幼儿“冲突”不可怕
无锡市妇联实验托幼中心 钱炜琳
[摘要]：幼儿同伴冲突是幼儿成长过程中普遍存在的现象，幼儿在解决冲突中会学会协商、谦让、合作,因此如何将幼儿间的冲突转变为幼儿积极且有意义的学习机会，对于教师们来说是必须面对的课题。本文从教师探索应对具体冲突事例的解决策略出发，阐述观察等待法、建议法、调解澄清法、冷处理法、情绪支持法等策略形式在幼儿解决冲突中的意义及共性特征。
[关键词]：幼儿；冲突；解决策略
班级是社会的缩影，幼儿在班级中常会与同伴发生冲突，此时教师应该善于把握机会，明确介入冲突的必要与否、介入的契机与方式以及采取恰当的解决策略，将幼儿同伴冲突作为教育契机。教师在引导、帮助幼儿解决冲突的过程中，应该促进冲突的结果向着积极的方向发展，同时提高幼儿自身解决冲突的能力。
一、教师应对幼儿冲突时常用的解决策略：
1、观察等待法
幼儿不仅是冲突产生的制造者，也是解决冲突的积极参与者，而教师在更多的时候是一个支持者、陪伴者。幼儿在发生冲突时，需要一些时间平静自己的情绪，去思考事件的前因后果，他们其实有自己的解决方法。教师应该学会观察与等待，让幼儿自己解决比教师的教，印象更深刻，内心更有触动。
案例一：沙包引发的冲突
早晨小8班的幼儿在户外操场上玩扔沙包游戏，妞妞拿到了一个非常漂亮的彩色六面体沙包独自玩耍。没过一会，妞妞向教师告状鑫玥抢走了她的沙包。当教师想向鑫玥了解情况时，鑫玥直接把沙包扔在地上，径直走到花坛旁坐下，妞妞并没有捡起鑫玥扔在地上的沙包，而是也走到花坛边坐下，两人就这样相隔
美工游戏时，鑫玥请教师帮忙打开橡皮泥盖子。教师表达了对美丽沙包的喜爱，表示也想玩。鑫玥认真地说：“恩，和妈妈做的不一样，好多的颜色，我也想玩。”教师表示不信，问：“那给你，怎么不要，还把沙包给妞妞？”鑫玥说：“那……妞妞也不要了，她不高兴了。”说着说着，妞妞也凑过来，加入了讨论。教师说：“鑫玥给你，你为什么不要啊？”妞妞理直气壮地说：“谁让他抢我的，我就是不要了。”教师笑笑：“看来抢这个方法不受欢迎。鑫玥给你，她肯定是知道自己不对了，她挺在乎你的。”她俩听了，搭肩开心地笑起来。教师又问：“下次玩沙包，你们还想不想玩那个漂亮沙包？”两个人同时说：“要！”妞妞还补充说：“我和鑫玥一起玩。”教师肯定说：“这个主意不错，好东西一起分享。那我可以加入吗？”她俩听说要和教师一起玩，开心地拍起了手。
冲突分析：在这个事件当中，教师起初并不了解妞妞和鑫玥的想法，她们也不愿意告知教师，此时此教师采取等待和观察的策略。在教师的了解范围内，这两个小班的女孩对于喜欢的东西被抢，是很难产生同理心的，因为小班的孩子很难想到别人的感受。但是这两个女孩不仅平时一起玩，在两个家庭间也常有往来。那么和好的原因，教师觉得有两点：一是小班年龄的孩子比较情绪化，很容易移情，可能在欢快的模仿操中，淡忘了刚才不愉快的事件。二是班级中，这两个人志趣相投，建立了友谊基础，从鑫玥的表现看还是有点在乎妞妞的，在这一点上，教师给予了及时的肯定和鼓励，建议她们尝试体验分享合作的快乐。教师要求加入他们的游戏，这也是为了让她们获得人际交往的一个方式。比如，可以通过商量的方式要求一起玩。
解决技巧：一个小小的游戏冲突的解决，对幼儿心理成长、社会交往技能的发展有着重要的影响，有时，并不需要教师将冲突强化，而是应该耐心等待，让幼儿自己去解决，他们有自己的解决方式，或者云淡风轻、或者激烈斗争，只要不出现伤害身体的行为，教师都应该相信幼儿。他们将自己的内心感受调整转化为具体的表现行为，最终解决冲突的这一过程，远远比教师的说教来得更有意义，因此教师要多观察多等待。
2、提出建议法：
幼儿间解决冲突的能力各有差异，作为教师面对幼儿发生解决冲突的困难时，可以适时参与到幼儿间的冲突中，提出解决冲突的多种建议供幼儿选择，积极配合幼儿做出解决决策。
案例二：谁先拿到的
午饭后，小班幼儿在玩桌面自选游戏。正玩着，传来了一阵急促的声音：“我先拿的，是我先拿的。”霖霖手拿积木在前面跑，小政在后面追。小政抢不到，便向教师告状：“老师，这个球是我先拿到的。”霖霖申辩道：“是我先拿的，他拿我的。”教师蹲到他们面前，把情绪高涨的两个小家伙轻轻地抱着，问道：“先不要抢，你们看起来都不太高兴，能不能告诉我，发生了什么事情？”教师了解到霖霖第一个吃完饭后，就到建构区拿了球形积木放在桌上，这时他突然想去厕所小便，正当他离开时，小政吃好饭进入教室，第一眼就看到了桌上的球形积木，便开始搭建。正当小政玩得开心时，霖霖从厕所走出来发现积木被小政抢了，于是便出现了刚才一幕。教师说：“这样听着，好像是霖霖先拿到的，不过小政没有看到，那你们俩想个好办法，怎么办呢？”他们谁也不说话。教师说：“那我给你们一些选择吧。第一个是大家一起玩，第二个是霖霖先玩别的玩具，或者小政先玩别的玩具，然后相互交换。”最后他们选择了一起玩，在活动结束时他们一起把老师请到他们身边，得意地说：“老师，你看，桥！我们两个接起来就很长很长了。”教师对此翘起了大拇指，鼓励他们把作品放在展览区展览。
冲突分析：霖霖和小政是小班年龄的幼儿，他们都比较以自我为中心，缺乏解决冲突的经验，因此他们遇到问题时通常请教师帮忙，通过教师来获得心理的支持和解决的方法。
解决技巧：此时，教师不是直接评判谁对谁不对，而是应该了解事情的经过，提出合理化建议，让幼儿在建议中习得以后解决问题的方法，作为参考。
3、调解澄清法
现在的家庭中独生子女较多，幼儿受到的关注度高，可年龄又小，因此发生冲突时，自我为中心的思想占据了主导地位，教师应该帮助幼儿寻找冲突产生的原因，这有利于促进幼儿自我认识的发展，首先可以引导幼儿陈述冲突发生的过程，还原事情真相，然后通过分析帮助幼儿认识到冲突产生的原因，引导幼儿学会判断自己的行为是否恰当，最后找到合适的解决办法。
案例三：捣乱的警察
自主游戏时，琪琪和铮铮用积木搭了2把 “手枪”。他们假想着自己是警察对方是敌人，相互攻击。一会两人闯到“烧烤店”，他们抢过烧烤炉做掩护，烤炉上的烧烤串全都撞翻在地上。他俩一会又闯到“超市”，把矿泉水瓶当手榴弹。烧烤店和超市游戏的幼儿向教师投诉：“老师，琪琪和铮铮打翻我们的东西了。”琪琪和铮铮两个人相互抵赖：“不是我们。”教师蹲下来平和地说：“能说一说刚才发生的事情吗？”教师分别请琪琪和铮铮描述了事件，接着投诉的幼儿也描述他们的感受。教师听完后说：“烧烤店的小伙伴希望能继续卖烧烤串，超市的小伙伴也不希望琪琪和铮铮打扰他们，不然顾客也要被你们吓跑了。可是琪琪和铮铮刚搭成功了两把小手枪，很开心，想玩警察游戏，怎么办呢？”“超市”的幼儿建议：“不要打架，我们不喜欢，换个空地方玩。”“烧烤店”的幼儿说：“警察是抓坏人的，我们这里没有坏人，妈妈说迷路了就可以找警察，警察是帮助人的。”“超市”的幼儿又说：“警察帮忙把烧烤串拿到超市去卖吧，有枪谁也不敢来抢，对！运钱的时候警察在银行门口就拿着枪！”听了大家的想法，教师建议琪琪和铮铮扮演警察去帮助其他幼儿做事情，代替打闹，琪琪和铮铮说：“我们去巡逻，负责运食物吧。”他俩的决定很快得到了大家的同意。
冲突分析：琪琪和铮铮在班级里是两个调皮爱玩的男孩，他们喜欢扮演警察或者“奥特曼”，并常常进行打斗等肢体碰撞，这次的警察游戏影响到了“烧烤店”与“超市”的幼儿开展游戏，因此矛盾就立刻出现。
解决技巧：班级里调皮的男孩都喜欢警察游戏，教师要明白幼儿的某些共性问题在幼儿心中的重要性，这也是幼儿发生冲突时，教师首先要理解的。因此在碰到“捣乱的警察”时，教师要给予幼儿间澄清自己行为动机的理由，让他们在彼此地陈述中感受对方的心情，理解对方的行为，发现自己的不对，从而提出更为合理且双方都能接受的建议，解决冲突。
4、冷处理法：
幼儿的冲突有时带有攻击行为，会影响到自己或他人的安全，此时教师不要急于做是非判断着，而是请他离开现场几分钟，等他情绪平静下来再进行调解。这种方法能让幼儿认识到自己的错误，寻找到发泄与控制情绪、行为的正确方法。
案例四：抢夺红色“雪花片”
大班建构游戏时，嘉嘉和源源扭打在一起。教师立刻把两人分开，嘉嘉嚎啕大哭，嘴里喊着：“我要打死你！”源源也不甘示弱，喊着：“谁怕你，就会抢！”教师告诉他们打人是不对的，请两个幼儿坐在各自的椅子上想想为什么要打架，能解决问题吗。源源坐在椅子上，摆弄着手指。嘉嘉抽泣了一会，停止了哭声。后来教师了解到嘉嘉和源源同时用红色“雪花片”完成了飞机身体的创作，很快两人只剩下机翼需要完成，可是红色“雪花片”只剩一个。正当源源拿下最后一个红色“雪花片”准备插上时，嘉嘉进行了抢夺，两人的飞机都散架了，最后上演了两人大战的局面。教师说：“你们的飞机都这么漂亮，可是打架并没有让飞机重新拥有新的翅膀，就一个红色雪花片，怎么办？”两人不做声。教师从建构区又拿来一筐雪花片，问：“如果花点时间，去箩筐找一找多好。”两人点点头。教师说：“接下来，你们自己分配吧。”两人相视而笑，互相勾肩搭背快乐地去完成他们的作品。
冲突分析：嘉嘉和源源是班级里两个性格外向的男孩，平时情绪波动大，任何事物都喜欢红色，都以自我为中心，他们很难想到对方的需求。当只剩最后一个红色“雪花片“时，双方也就自然而然地认为这该属于自己，当发现原本属于自己的被抢时，易冲动的个性随即爆发，扭打成团。
解决技巧：教师并没有强求两人彼此一定要有言语上直接的道歉，因为教师发现，通过心情的平复和教师的建议，两人内心都发现了自己行为的不对，知道打架不是解决问题的方法。有时，心灵的触动比敷衍的道歉对幼儿内心成长更为有益，这样的经验对今后解决类似的冲突有了示范的作用。
5、情绪支持法：
幼儿在面对冲突时会紧张，教师要鼓励幼儿积极面对冲突。当有幼儿来告状时，幼儿内心其实会有压力，教师要通过语言、表情、动作等给幼儿以情感支持，让他们平和心情，理清思路，清楚地表达自己的意愿。在“案例一”中我们发现两名幼儿起初并不愿意告知教师自己的内心想法。教师在观察等待后，通过开启幼儿鑫玥心扉，才在对话中对事件有所了解。这其中教师就运用了情续的支持，如教师表达了对漂亮沙包的喜欢，表示也想拥有，这一策略中教师表明两人有共同的爱好和话题，从而进一步探知幼儿内心的真实想法，为解决问题提供基础。“案例二”中教师用蹲和抱的动作给予小班幼儿亲切的姿态接近，让幼儿感受到教师对自己的关注和认真。教师用语言传达对幼儿情绪上的认同，“先不要抢，你们看起来都不太高兴，能不能告诉我，发生了什么事情？”这样的提问，能激发幼儿想澄清冲突原因的愿望，也感受到教师对自己的信任。
解决技巧：教师一个微笑的表情、一个蹲下的动作、一句情感的认同都是幼儿解决冲突中的隐形能量。这样的情绪支持法是幼儿心灵的安慰，是积极面对冲突的力量。
二、教师在采用不同策略时的共性特征
教师在面对幼儿冲突时采用的解决策略有多种，这些策略存在着强烈的目的性，却也有着一些共性的特征。
1、教师是倾听者
面对幼儿的告状，教师首先是个倾听者。蹲下来倾听，才能站在和幼儿一样的高度体会幼儿的立场，感受他们的情绪。教师需耐心地鼓励引导幼儿积极地表达。教师作为一个倾听者角色，也在平等的互动中获得更多澄清事件的信息。
2、教师是支持者
幼儿在冲突发生时，尤其是攻击他人后，内心会害怕，不知道该怎么做，教师又会如何处置。因此教师要了解幼儿的心理，不能简单地作为一个是非评判者，不该出现指责和呵斥，而是给予合适的引导，让幼儿对自己行为施以反思和补救，通过这些让幼儿明白，自己只要改正，是会被原谅和接纳的。
3、教师是安慰者
教师要平静地接近幼儿，理解幼儿的想法，认可幼儿的感受，如根据具体事件可以说“你一定很难过吧”、“你看起来不太高兴”等，也可以重复幼儿所说的话，让幼儿感觉被认可，更愿意交流下去，也同时缓和了幼儿激动的情绪，帮助教师有机会了解事件的前因后果，让冲突的双方明确彼此的意图。
4、教师是观察等待者
冲突发生后，教师作为观察者，要敏锐地发现幼儿的情绪变化，行为举止，并等待幼儿情绪的平静，给他思考事情前因后果的时间，有时不需要急于为幼儿解决冲突，给他一个自己想办法的机会。
综上所述，幼儿同伴冲突是幼儿成长过程中普遍存在的现象，幼儿在解决冲突中会学会协商、谦让、合作。教师的作用更多的是将幼儿间的冲突转变为幼儿积极且有意义的学习机会，提高幼儿在社会人际交往中解决问题的能力。
参考文献：
［1］王练．论幼儿同伴冲突及教育〔J〕．中华女子学院学报，2008,(6):91-94
［2］鞠亮等.《同伴冲突解决策略及其影响因素的研究进展》[J]. 心理发展与教育 ,2004(2).
此文获无锡市教育学会2015年优秀教育论文评比二等奖